Gizlilik Politikası

Haymana Çekici bünyesinde çekici çağrısı, konum paylaşımı, yol yardım talebi ve teslim süreçlerinde paylaşılan kişisel bilgiler güvenli hizmet sunumunun ayrılmaz parçasıdır. Bu sayfa; hangi verilerin hangi kanaldan alındığını, hangi amaçlarla işlendiğini, ne kadar süre saklandığını ve hangi sınırlarla aktarılabileceğini açıklar.

Web sitemizi ziyaret etmeniz, talep formu doldurmanız, telefon / WhatsApp hattından çekici çağırmanız veya yol yardım hizmetimizi kullanmanız durumunda bu politikadaki esasları kabul etmiş sayılırsınız. Metni uygun bulmuyorsanız siteyi ve talep kanallarını kullanmamanızı rica ederiz.

Haymana Çekici; kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi, verileri yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve amaçla sınırlı biçimde işlemeyi taahhüt eder.

Veri koruma yaklaşımımız; şeffaf bilgilendirme, asgari veri ilkesi, operasyon güvenliği ve kullanıcı haklarına saygı üzerine kuruludur. Politika aşağıdaki alanları kapsar:

• Haymana Çekici web sitesi ve bağlı alt sayfalar
• Çekici teklif, iletişim ve yol yardım talep formları
• Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden yürütülen müşteri yazışmaları
• Çağrı, çekim ve teslim aşamalarında tutulan operasyon kayıtları

Kapsam; bireysel veya kurumsal müşteriler, hizmet alan sürücüler, site ziyaretçileri ve çekici sürecine bağlı diğer muhatapları içerir.

Çekici talebi oluştururken, iletişim kanallarımızdan yazışırken veya sitemizi kullanırken aşağıdaki kategorilerde veri toplanabilir. Toplanan bilginin genişliği; talebin türüne ve hizmetin bireysel / kurumsal niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Kimlik ve Firma Bilgileri

• Ad ve soyad
• Firma / işletme unvanı
• Yetkili kişi bilgisi
• Vergi dairesi, vergi numarası ve fatura bilgileri (kurumsal taleplerde)
• Fatura düzenlemeye ilişkin ticari kimlik bilgileri

İletişim Bilgileri

• Cep ve sabit telefon numarası
• E-posta adresi
• Bildirim, fatura ve teslim adresi
• WhatsApp veya diğer mesajlaşma kanalları üzerinden paylaşılan iletişim bilgileri

Çekici ve Yol Yardım Bilgileri

• Araç konumu, güzergâh ve teslim noktası bilgisi
• Araç markası, modeli, plaka ve vites tipi
• Arıza, kaza veya yol yardım durumu
• İstenen müdahale zamanı ve özel teslim şartları
• Çekim için gerekli ekipman tercihi (ör. ahtapot çekici)
• Çağrı kaydı, çekim tutanağı ve teslim durumu kayıtları

Teknik ve Kullanım Bilgileri

• IP adresi
• Tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz bilgileri
• İncelenen çekici hizmet sayfaları ve gezinme akışı
• Site kullanım, performans ve hata istatistikleri
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik veriler

Veriler; çekici operasyonunun sağlıklı yürütülmesi, müşteri iletişiminin sürdürülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için işlenir. Başlıca kullanım amaçları şunlardır:

• Yol yardım ve çekici operasyonunun planlanması, organize edilmesi ve ifası
• Fiyat teklifi, ekipman uygunluğu ve tahmini varış süresi analizi
• Çağrı, çekim ve teslim adımlarının yönetimi
• Müşteri destek, çekici durumu bilgilendirmesi ve geri bildirim yönetimi
• Fatura ve mali kayıt süreçlerinin yürütülmesi
• Operasyon kalitesinin ölçülmesi ve süreç iyileştirmesi
• Web sitesi performansının izlenmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Yasal, mali ve ticari yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ihlali, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

Haymana Çekici, kişisel verilerinizi mevzuata uygun, ölçülü ve amaçla sınırlı şekilde işler. Veriler; teklif oluşturma, çağrı yönlendirme, çekim, teslim ve faturalama gibi meşru çekici süreçleri dışında kullanılmaz. Yetkisiz erişimi azaltmak için teknik ve idari tedbirler uygulanır.

Kişisel verileriniz izinsiz satılmaz, kiralanmaz veya ticari pazarlama amacıyla üçüncü kişilere verilmez. İşleme faaliyetleri; hukuka uygunluk, dürüstlük, doğruluk, güncellik, amaçla sınırlılık, ölçülülük ve saklama süresiyle sınırlılık ilkelerine dayanır.

Çalışanlarımız ve saha süreçlerinde görev alan yetkili kişiler yalnızca görevleri gereği ihtiyaç duydukları verilere erişebilir; gizlilik yükümlülüğüne tabidir.

Verileriniz esas olarak üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yalnızca aşağıdaki durumlarda ve gerekli ölçüde aktarılabilir:

• Yasal zorunluluklar ve yetkili kamu kurumlarının talepleri
• Mahkeme, icra veya benzeri resmi kararların yerine getirilmesi
• Çekim ve teslimin tamamlanması için zorunlu saha iş ortakları
• Muhasebe, finans, faturalama ve operasyon destek süreçleri
• Bilgi güvenliği, barındırma veya teknik altyapı hizmeti sağlayan tedarikçiler (gerekli ölçüde)

Aktarım gereken hallerde yalnızca ilgili amaca hizmet eden alanlar paylaşılır. Çekim için iş ortaklarına iletilen bilgiler; konum / teslim adresi, araç bilgisi ve iletişim bilgisi gibi operasyon için zorunlu verilerle sınırlı tutulur.

Müşteri ve çağrı kayıtlarının korunması önceliklerimiz arasındadır. Haymana Çekici, veri güvenliğini güçlendirmek için şu tedbirleri uygular:

• Güvenli sunucu altyapısı ve erişim kontrolleri
• Yetkisiz erişime karşı idari ve teknik önlemler
• Veri kaybını azaltan yedekleme süreçleri
• Sistemlerin periyodik gözden geçirilmesi
• Görev bazlı yetkilendirme ve gizlilik disiplinine uyum

İnternet üzerinden yapılan iletimlerde mutlak risksizlik garanti edilemez; buna rağmen riskleri asgariye indirmek için gerekli önlemler alınır. Olası bir güvenlik ihlalinde mevzuatın gerektirdiği bildirim ve tedbir süreçleri işletilir.

Site deneyimini iyileştirmek, formların düzgün çalışmasını sağlamak ve performans ölçümü yapmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezler; oturum sürekliliği, tercih hatırlama ve çekici hizmet sayfalarının kullanım analizine katkı sağlar.

Çerez türleri, saklama süreleri ve yönetim seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgilere Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sitemizde harita, sosyal medya veya harici hizmet sağlayıcılara ait bağlantılar yer alabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Haymana Çekici sorumlu değildir. Üçüncü taraf siteleri ziyaret etmeden önce ilgili gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Veriler; çekici işleme amaçlarının gerektirdiği süre ile mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca tutulur. Özellikle fatura, çağrı ve operasyon kayıtları; ilgili mali ve ticari mevzuattaki süreler dikkate alınarak saklanır.

Saklama süresi dolduğunda veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Yasal bir yükümlülük veya devam eden bir uyuşmazlık varsa saklama süresi uzatılabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanıcılarımız aşağıdaki haklara sahiptir. Taleplerinizi İletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenen verilere erişim talep etme
• Eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• İşleme faaliyetlerine itiraz etme
• Yasal şartlarda veri taşınabilirliği talebinde bulunma
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Talepleriniz mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Kimlik doğrulaması gerektiren başvurularda ek bilgi istenebilir.

Haymana Çekici, operasyon, mevzuat veya teknik altyapı değişiklikleri nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nda güncelleme yapabilir. Güncel metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Önemli değişikliklerde sitede uygun bir duyuru yapılabilir. Politikayı belirli aralıklarla kontrol etmenizi öneririz.

Gizlilik Politikası kapsamındaki soru, talep ve başvurularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Çekici hizmetlerimizi incelemek için Haymana Çekici Firmaları anasayfamızı ziyaret edebilirsiniz.